Uslovi korišćenja

Uvod

Uslovima korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi) uređuje se korišćenje internet portala https://www.spomen.rs/ (u daljem tekstu: Portal) kojim upravlja privredno društvo Bolden doo Beograd (u daljem tekstu: Pružalac usluge, mi, nas) i regulišu međusobna prava i obaveze Pružaoca usluge i Korisnika usluge povodom objave Umrlice, Poslednjeg pozdrava ili Pomena na portalu https://www.spomen.rs/.

Za vreme korišćenja Portala primenjuju se prethodno navedeni Uslovi kao i svi važeći i primenljivi zakoni na teritoriji Republike Srbije.

Korišćenjem Portala, unosom i objavljivanjem sadržaja i/ili kupovinom formata objave, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove.

Ako se ne slažete sa ovim Uslovima, molimo da ne koristite Portal.

1. Podaci o Pružaocu usluge

Pružalac usluge: Bolden doo Beograd (Republika Srbija)

Matični broj: 06666833

PIB: 102009880

Adresa: Vojislava Ilića 92/5, 11050 Beograd

Portal: https://www.spomen.rs/

Email adresa za prigovore i hitne zahteve u vezi sa Objavama (24h): kontakt@spomen.rs

2. Definicije

U smislu ovih Uslova, sledeći pojmovi imaju dole navedeno značenje:

• Korisnik: svako fizičko ili pravno lice koje pristupa Portalu, koristi Portal ili kupuje usluge.
• Objava: sadržaj koji Korisnik unosi i objavljuje putem Portala, a može biti: Umrlica, Poslednji pozdrav ili Pomen
• Umrlica: Objava kojom se obaveštava javnost o smrti određenog lica i/ili datumu sahrane, komemoracije i slično
• Poslednji pozdrav: Obajava kojom Korisnik upućuje poslednji pozdrav preminulom licu
• Pomen: Objava kojom se obeležava sećanje na preminulu osobu. Može sadržati informacije o organizovanom okupljanju (datum, vreme, mesto) ili biti posvećen tekst u znak godišnjice ili uspomene
• Format objave: komercijalni paket usluge objave (različit po ceni, vidljivosti i/ili ograničenju broja karaktera, i dr. u skladu sa opisom na Portalu).
• Naknada: cena koju Korisnik plaća za izabrani format objave.
• Agregator plaćanja: eksterni posrednik/servis preko kojeg se vrši elektronsko plaćanje

3. Opis usluge

Portal omogućava Korisnicima da kupe i objave jednu od sledećih vrsta Objave:

1. Umrlica
2. Poslednji pozdrav
3. Pomen

Korisnik unosi tekst Objave (i opcionalno fotografiju), bira Format objave, vrši plaćanje i nakon evidentirane uplate Objava se automatski objavljuje na Portalu.

Trajanje Objave: Objave su vremenski neograničene (objavljene „zauvek“) odnosno dok postoji Portal, osim u slučajevima uklanjanja u skladu sa ovim Uslovima (npr. na zahtev Korisnika u okviru refund roka, po prigovoru, zbog kršenja Uslova, po nalogu nadležnog organa i sl.), ili usled tehničkih, organizacionih i/ili drugih opravdanih razloga.

4. Uslovi podobnosti i odgovornost Korisnika

Prihvatanjem Uslova potvrđujete da:

• imate najmanje 18 godina (kada su u pitanju fizička lica);
• sadržaj koji unosite i objavljujete je u svemu tačan, potpun i pouzdan;
• sadržaj koji unosite i objavljujete nije u suprotnosti sa Ustavom Republike Srbije, Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti niti drugim važećim propisima na teritoriji Republike Srbije; da nije štetan, neprikladan, uvredljiv, uznemiravajući ili klevetnički, da mu cilj nije vređanje, omalovažavanje ili narušavanje dostojanstva trećih lica kao i da se takvim sadržajem ne krše autorska prava trećih lica;
• imate pravo i ovlašćenje da objavite sadržaj i dostavite fotografije.

Korisnik izjavljuje i garantuje da je osoba bliska preminulom licu (npr. kao član porodice, srodnik, prijatelj), ili pravno lice ovlašćeno za objavu Umrlice, Poslednjeg pozdrava ili Pomena.

Korisnik se obavezuje da prilikom objave Umrlice, Poslednjeg pozdrava ili Pomena unese tačne lične podatke.

Važno: Objave su osetljivog karaktera. Korisnik je dužan da pre objavljivanja proveri tačnost navoda (ime, prezime, datum, mesto, podatke o sahrani/pomenu i dr.).

5. Pravila objavljivanja, zabranjen sadržaj i tačnost

Korisnik se obavezuje da neće unositi, objavljivati ili distribuirati sadržaj koji:

• sadrži govor mržnje, diskriminaciju, pretnje, uznemiravanje, uvrede ili klevete;
• sadrži lažne informacije o smrti, identitetu ili okolnostima;
• povređuje prava ličnosti, privatnost, dostojanstvo preminulog ili članova njegove porodice;
• otkriva osetljive lične podatke bez pravnog osnova (npr. broj lične karte, tačnu kućnu adresu živih lica, medicinske podatke i sl.);
• krši autorska prava ili druga prava intelektualne svojine (fotografije, tekst, grafika);
• sadrži komercijalne oglase, spam ili obmanjujuće poruke;
• je nezakonit po bilo kom osnovu u Republici Srbiji.

Automatsko objavljivanje: S obzirom na to da se nakon uplate Objave objavljuju automatski, Pružalac usluge ne garantuje da će svaka Objava biti prethodno pregledana. Ipak, zadržavamo pravo da naknadno pregledamo, ograničimo vidljivost, uredimo (npr. uklonimo deo) ili uklonimo Objavu koja krši ove Uslove ili važeće propise. Pružalac usluge zadržava pravo da potražuje sudsku zaštitu kao i naknadu štete od Korisnika usluge koji je dostavio nedozvoljen sadržaj.

6. Formati objave, ograničenja i tehnička pravila

• Dužina teksta Objave može biti ograničena brojem karaktera u zavisnosti od izabranog Formata.
• Portal može nuditi različite opcije (npr. isticanje, dodatne vizuelne opcije i sl.), u skladu sa opisom konkretnog Formata na Portalu.
• Korisnik je odgovoran da pre uplate proveri izabrani Paket i unete podatke.

7. Fotografije i prava intelektualne svojine (korisnički sadržaj)

Korisnik može dostaviti fotografiju pod sledećim uslovima:

• Korisnik garantuje da poseduje sva potrebna prava, saglasnosti i dozvole za postavljanje fotografije.
• Korisnik snosi punu odgovornost za sve zahteve trećih lica koji nastanu zbog povrede autorskih i prava, prava ličnosti ili privatnosti.

Korisnik daje Pružaocu usluge saglasnost da fotografiju i tekst Objave objavi, prikaže i učini dostupnim javnosti putem Portala, u meri potrebnoj za pružanje usluge, tokom trajanja Objave i razumnog perioda nakon uklanjanja u svrhe evidencije, rešavanja sporova, sprečavanja zloupotreba i ispunjenja zakonskih obaveza.

8. Intelektualna svojina Portala i dozvoljena upotreba

Sadržaj Portala (uključujući, ali ne ograničavajući se na: dizajn, izgled, grafičke elemente, logotipe, baze podataka, softver, tekstove Pružaoca usluge, organizaciju i strukturu Portala) zaštićen je propisima o autorskom i srodnim pravima i/ili drugim pravima intelektualne svojine i pripada Pružaocu usluge i/ili njegovim davaocima licenci.

Korisniku je dozvoljeno da Portal koristi isključivo za lične i zakonite svrhe, u skladu sa ovim Uslovima.

Zabranjeno je, bez prethodne pisane saglasnosti Pružaoca usluge:

• kopiranje, reprodukovanje, distribuiranje, javno saopštavanje ili stavljanje na raspolaganje bilo kog dela Portala u komercijalne svrhe;
• automatizovano prikupljanje podataka sa Portala (scraping), korišćenje botova, crawler-a ili sličnih alata radi preuzimanja sadržaja ili kreiranja sopstvenih baza podataka;
• zaobilaženje tehničkih ograničenja i zaštita Portala.

Deljenje linka ka javno dostupnoj Objavi je dozvoljeno.

9. Plaćanje, fiskalni račun i agregator plaćanja

1. Elektronsko plaćanje

   Plaćanje se vrši preko eksternog agregatora plaćanja. Pružalac usluge:

   • ne prikuplja i ne obrađuje podatke o platnim karticama Korisnika, osim ako je drugačije izričito navedeno na Portalu;
   • ne odgovara za eventualne prekide, greške, odbijanja transakcija ili druge probleme koji su posledica rada agregatora, banke ili platne mreže, osim u meri u kojoj je odgovornost zakonom propisana.

2. Bezgotovinsko plaćanje

   Plaćanje uplatnicom ili nalogom za prenos

   • Portal dozvoljava opciju plaćanja preko računa. U zavisnosti da li je Korisnik usluga pravno ili fizičko lice, Korisniku će biti dostavljen Nalog za prenos ili Nalog za uplatu sa jasnim instrukcijama za plaćanje. Nakon što je Korisnik uplatu izvršio i dostavio potvrdu o plaćanju ili nakon što je uplata evidentirana na Izvodu banke Pružaoca usluge, Pružalac je dužan da u roku od 24 sata objavu učini javnom. Pružalac će nastojati da to bude u što kraćem roku.

3. Fiskalni račun

   Pružalac usluge će, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, izdati fiskalni račun za izvršenu kupovinu/uslugu (kada je to primenljivo). Način dostavljanja fiskalnog računa (npr. elektronski, preuzimanje putem Portala ili drugi kanal) biće definisan kroz funkcionalnosti Portala i/ili obaveštenja prikazana Korisniku tokom kupovine.

10. Izmene Objave i povraćaj sredstava (refund policy)

Korisnik ima pravo da, u roku od 24 sata od uspešne uplate, podnese zahtev za:

• izmenu Objave, ili
• povraćaj sredstava (refund).

U slučaju odobrenog refund-a:

• sredstva se vraćaju Korisniku na isti ili odgovarajući način u skladu sa pravilima agregatora/banke (u slučaju plaćanja preko platne kartice) ili putem bezgotovinske transakcije (kada je uplata izvršena preko naloga za prenos ili naloga za uplatu,
• odgovarajuća Objava se uklanja sa Portala.

Način podnošenja zahteva: Korisnik podnosi zahtev putem email adrese: kontakt@spomen.rs, u roku definisanom ovim članom.

Napomena o obradi refund-a: Vreme obrade povraćaja može zavisiti od agregatora plaćanja i/ili banke. Pružalac usluge će preduzeti razumne radnje da refund bude iniciran bez odlaganja nakon provere zahteva.

1. Način povraćaja sredstava u zavisnosti od metode plaćanja
   • Ako je plaćanje izvršeno elektronski (npr. platnom karticom) preko agregatora plaćanja, povraćaj se u pravilu vrši na isti platni instrument i/ili istim kanalom plaćanja, u skladu sa pravilima agregatora i banke.
   • Ako je plaćanje izvršeno putem uplatnice na račun firme povraćaj sredstava se vrši na račun koji Korisnik dostavi Pružaocu usluge, uz mogućnost da Pružalac usluge zatraži dodatne podatke radi identifikacije uplate i sprečavanja zloupotreba.

11. Reklamacije i tehničke neispravnosti usluge

Ukoliko Korisnik smatra da usluga nije pružena u skladu sa kupljenim Format Objave zbog tehničke neispravnosti (npr. Objava se ne prikazuje, fotografija se ne učitava, Format Objave nije pravilno primenjen, došlo je do greške u isticanju/vidljivosti i sl.), Korisnik može podneti reklamaciju.

Rok za prijavu: Korisnik je dužan da prijavi problem bez odlaganja, a najkasnije u roku od 48 sati od uspešne uplate ili od trenutka uočavanja tehničkog problema (šta nastupi kasnije).

Način prijave: putem email adrese za prigovore: kontakt@spomen.rs, uz dostavljanje linka ka Objavi i opisa problema.

Postupanje i rešenja: Pružalac usluge će nastojati da:

• otkloni tehničku grešku u razumnom roku, ili
• po potrebi omogući ponovnu objavu/pravilnu primenu Formata objave, ili
• odobri povraćaj sredstava kada otklanjanje nije moguće ili nije razumno, u skladu sa ovim Uslovima i važećim propisima.

Ovaj odeljak ne utiče na pravo Pružaoca usluge da odbije zahteve koji su neosnovani ili se odnose na sadržajnu grešku nastalu krivicom Korisnika (npr. pogrešno uneti podaci, pravopis i sl.), osim kada je takva izmena obuhvaćena pravilima o izmeni u roku iz refund politike.

12. Uklanjanje sadržaja, prigovori i hitni zahtevi

Zbog prirode sadržaja, omogućavamo prijavu i prigovor u vezi sa Objavama.

Pružalac usluge zadržava pravo da ukloni Objavu ili njen deo, privremeno sakrije Objavu ili ograniči vidljivost Objave, naročito kada:

• postoje osnovane indicije da Objava krši ove Uslove ili zakone;
• primimo zahtev člana porodice, ovlašćenog lica ili trećeg lica uz obrazloženje povrede prava;
• postoji rizik od štete, uznemiravanja ili zloupotrebe;
• to zahteva nadležni organ ili je neophodno radi zaštite pravnih interesa Pružaoca usluge i/ili trećih lica.

Možemo (ali nismo obavezni) tražiti dodatne informacije radi provere zahteva (npr. odnos sa preminulim, identifikacija sporne Objave, dokaz o pravu na fotografiju i sl.).

13. Deljenje Objave i javna dostupnost

Objave na Portalu su javno dostupne i mogu biti deljene putem linka ili funkcionalnosti deljenja.

Portal ne omogućava komentare (kondolencije) u okviru Objave, osim ako se to kasnije ne omogući uz posebna pravila.

Korisnik razume i prihvata da sadržaj koji je javno objavljen može biti indeksiran od strane internet pretraživača i/ili sačuvan u keš memoriji, arhivama ili servisima trećih strana, na šta Pružalac usluge ne može u potpunosti uticati.

Korisnik svojim zahtevom za kupovinu određenog Formata objave daje saglasnost Pružaocu usluge da sadržaj Objave koristi, kopira, objavljuje i distribuira i u drugim medijima. Pružalac usluge u drugim medijima neće objaviti korisnikove lične podatke već samo sadržaj Objave i link na stranicu https://www.spomen.rs/.

14. Privatnost i obrada podataka

Obrada podataka o ličnosti vrši se u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i Politikom privatnosti Portala.

Ovi Uslovi ne zamenjuju Politiku privatnosti, već je dopunjuju u delu koji se odnosi na Objave i korišćenje Portala.

15. Dostupnost usluge, prekidi i viša sila (disclaimer)

Iako težimo da Portal bude dostupan neprekidno, Korisnik razume i prihvata da može doći do:

• planiranih ili neplaniranih prekida rada (održavanje, nadogradnje, bezbednosni zahvati),
• tehničkih smetnji, grešaka, gubitka veze, problema sa hostingom/internet provajderima,
• događaja više sile (npr. požar, poplava, zemljotres, rat, terorizam, epidemije/pandemije, odluke državnih organa, prekidi infrastrukture, kvarovi i sl.),
• prekida ili ograničenja usluga trećih strana (npr. agregator plaćanja).

S obzirom da su Objave vremenski neograničene, Pružalac usluge će ulagati razumne napore da očuva dostupnost i kontinuitet Portala, ali ne garantuje neprekidnu dostupnost niti odgovara za štetu nastalu usled privremene nedostupnosti, kašnjenja ili prekida rada.

16. Ograničenje odgovornosti

Pružalac usluge ne odgovara za:

• netačnost, nezakonitost ili povredu prava trećih lica u sadržaju koji unose Korisnici;
• štetu nastalu usled toga što je Korisnik objavio sadržaj bez potrebnih prava, saglasnosti ili provere tačnosti;
• radnje trećih lica, uključujući neovlašćeno kopiranje, preuzimanje ili distribuiranje javno objavljenog sadržaja;
• probleme u vezi sa plaćanjem koji su posledica rada agregatora, banke ili platne mreže, osim ako je drugačije propisano obavezujućim zakonom.

Portal se pruža u viđenom stanju („as is“), uz ulaganje razumnih napora da bude funkcionalan.

17. Obeštećenje (indemnity)

Korisnik se obavezuje da obešteti Pružaoca usluge, njegova povezana lica, odgovorna lica, zaposlene i saradnike, od svih potraživanja, štete, troškova i izdataka (uključujući razumne troškove pravnog zastupanja) koji nastanu kao posledica ili u vezi sa:

• sadržajem koji je Korisnik objavio (tekst, fotografije i dr.),
• povredom ovih Uslova,
• povredom prava trećih lica (uključujući autorska prava, prava ličnosti, privatnost),
• nezakonitim korišćenjem Portala.

Ova obaveza važi u meri u kojoj je dozvoljena važećim propisima.

18. Izmene usluge i Uslova

Pružalac usluge može menjati funkcionalnosti Portala, Formata objave i/ili ove Uslove, iz opravdanih razloga (npr. usklađivanje sa propisima, bezbednost, unapređenje usluge).

Važeća verzija Uslova biće objavljena na Portalu uz datum poslednjeg ažuriranja. Nastavkom korišćenja Portala nakon stupanja izmena na snagu, smatra se da Korisnik prihvata izmenjene Uslove.

19. Trajanje i prestanak

Ovi Uslovi važe od trenutka kada Korisnik pristupi Portalu i/ili kupi Format objave.

Pružalac usluge može, prema sopstvenoj proceni i u skladu sa zakonom, ograničiti pristup Portalu ili mogućnost objavljivanja Korisniku koji krši ove Uslove ili zloupotrebljava Portal.

20. Merodavno pravo i nadležnost

Na ove Uslove i sve sporove proistekle iz korišćenja Portala primenjuje se pravo Republike Srbije.

U slučaju spora, strane će nastojati da spor reše mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Srbiji prema sedištu Pružaoca usluge, osim ako obavezujući propisi ne nalažu drugačije.

21. Završne odredbe

Ako se bilo koja odredba ovih Uslova pokaže ništavom ili neprimenjivom, to neće uticati na valjanost ostalih odredbi.

Ovi Uslovi predstavljaju celokupan sporazum između Korisnika i Pružaoca usluge u pogledu korišćenja Portala, osim ako je drugačije navedeno u posebnim pravilima, politikama ili obaveštenjima objavljenim na Portalu.

Ukoliko imate bilo kakva pitanja u vezi sa ovim Uslovima, molimo vas da nas kontaktirate na: kontakt@spomen.rs.